La demanda espontanea hospitalaria ¿un posible dispositivo de accesibilidad y dignidad en la atención?

Resumen

La atención de la Demanda Espontánea (DE) hospitalaria de este Servicio Social se alza como un dispositivo que intenta, inicialmente, brindar asistencia a diversas problemáticas sociales complejas1 . Se desarrolla en un marco de atención acotado, pero, tendiente a trascender esa instancia inicial para, a través del vínculo, promover la defensa de derechos relativos a la protección social de les usuaries que a ella concurren, sosteniéndolo de ser posible, en el tiempo.

Se expondrán algunos de los enfoques teórico-metodológicos que han nutrido la sistematización de esta intervención como son el Enfoque de Derechos Humanos (DDHH), Reducción de Riesgos y Daños, el Paradigma de la Complejidad, entre otros. Se mencionarán aspectos positivos, pero también adversidades y nudos que surgen en y desde este espacio. Al pensar el abordaje desde el Trabajo Social, no puede dejarse de lado la dimensión subjetiva que hace al mismo y que se pone en tensión en un espacio de encuentro. Concebimos que este espacio implica poner a rodar habilidades comunicacionales, relacionales y emocionales como son la empatía y escucha activa; a partir de las cuales nos vemos interpelades y atravesades como profesionales y, principalmente, como personas. No podemos dejar de mencionar que algo de lo “espontáneo” se pone en juego al momento de la atención. Aparece la incertidumbre de aquello que nos sorprende, desconocemos como se desarrollará esa demanda, que procesos desencadenará, y qué sensaciones y emociones nos generará el sufrimiento de ese otre.

Para finalizar nos resulta interesante compartir porqué creemos que un espacio que suele ser desvalorizado, automatizado y acotado a la exclusiva y tan naturalizada obligación que sentimos muchas veces les Trabajadores Sociales de dar respuesta, puede ser resignificado y reconstruido como posibilidad de encuentro y acceso a un proceso de protección social.